Tips Agar Pelanggan selalu kembali

Write By: admin Published In: Inspirasi Bisnis Created Date: 2014-05-09 Hits: 1268

Mempunyai pelanggan setia sangatlah penting untuk mendapatkan pemasukan jangka panjang serta menekan biaya pemasaran sebuah pemasaran. Untuk menarik pelanggan setia, anda perlu menyediakan produk dan jasa yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Bahkan bukan sekedar memenuhi kebutuhannya, anda juga perlu meningkatkan pengalaman dan pelayanan agar pelanggan anda semakin puas. Untuk membuat pelanggan puas dan selalu kembali belanja ke bisnis anda, dibutuhkan suatu usaha yang sungguh-sungguh.

Ingat, apa yang anda tabur, akan anda tuai juga. Mari terapkan 12 tips berikut ini sebagai tindakan anda menabur dalam bisnis anda, agar anda menuai hasilnya; pelanggan menjadi loyal kepada bisnis anda.

 

1.       Kenali kebutuhan pelanggan

Apa yang sebenarnya diinginkan para pelanggan anda ? Peningkatan kualitas produk, infrastruktur ruangan yang harus di tambah, pelayanan yang lebih baik, atau yang lainnya ? Untuk mengumpulkan informasi tersebut, anda dapat menanyakannya secara langsung dalam suasana yang santai (agar pelanggan tidak merasa seperti sedang interogasi), mendengarkan “curhat” pelanggan mengenai kualitas yang mereka inginkan dari bisnis anda, atau keep in touch melalui telepon, email, pin blackberry dan sebagainya. Jangan pernah memotong pembicaraan saat mereka tengah bercerita, karena hal ini tentu akan membuat mereka merasa tidak dihormati dan tidak sungguh-sungguh didengarkan.

 

2.       Berikan bonus kepada pelanggan

Umumnya, pelanggan akan merasa senang jika menerima bonus. Apalagi “Indonesian Customers”. Anda harus senantiasa berpikir dan mengembangkan sistem bonus kepada pelanggan secara kreatif. Misalnya, 10 kali belanja dapat 1 bonus panci cantik (pikirkan barang/jasa yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan anda, agar mereka menginginkan bonus tersebut). Gunakan sistem yang membuat pelanggan mengejar bonus yang ada, sehingga mereka akan kembali dan kembali lagi.

 

3.       Berikan garansi

Setiap pelanggan pasti mengingini jaminan/kepastian, karena itu mereka biasanya mencari barang/jasa yang mempunyai garansi. Garansi adalah jaminan bahwa barang/jasa anda memiliki kualitas yang bagus. Berikan garansi untuk barang/jasa yang anda jual dengan jangka waktu tertentu yang wajar sesuai bentuk/sifat dari barang/jasa itu. Jika barang/jasa anda mempunyai kualitas yang baik mengapa takut memberi garansi ? Apalagi garansi akan membuat pelanggan semakin loyal kepada bisnis anda.

 

4.       Lakukan pembulatan harga ke bawah

Pembulatan ke bawah berarti mengurangi harga yang harus di bayar oleh pelanggan anda menuju satuan harga genap yang terdekat. Sebagai contoh, harga produk anda adalah Rp 22.475, maka anda bisa menggenapkannya ke bawah menjadi Rp 22.400 atau mungkin dibulatkan hingga menjadi Rp 22.000 saja. Lalu pastikan pelanggan tahu bahwa harga yang mereka harus bayarkan telah dibulatkan ke bawah, misalnya dengan mencantumkannya di bon. Secara psikologis, hal ini membuat pelanggan merasa telah melakukan sebuah transaksi yang menguntungkan. Dan secara otomatis, pelanggan akan ingat pada toko atau bisnis anda, sehingga mereka akan kembali.

 

5.       Perhatikan hal-hal kecil

Semua pelanggan suka diperhatikan, apalagi jika mereka menerima perhatian yang bersifat personal dan berarti. Berikut ini adalah beberapa contoh perhatian kecil untuk pelanggan anda :

·         Catat nama dan tanggal ulang tahun pelanggan. Saat ia berulang tahun, berikan ucapan selamat ulang tahun melalui email, sms atau kartu ucapan.

·         Berikan hadiah-hadiah kecil kepada anak-anak pelanggan, misalnya 1 permen ekstra atau 1 buah balon

·         Sediakan beberapa kursi untuk pelanggan yang usia lanjut supaya mereka tidak perlu berdiri lama

·         Sediakan beberapa toilet yang bersih

·         Ketika anda melihat toilet dengan antrian yang panjang, anda bisa menawarkan toilet pribadi anda di belakang.

 

6.       Gunakan bahasa yang dimengerti oleh kalangan umum

Jangan gunakan berbagai istilah bisnis yang tidak di pahami oleh kalangan umum, seperti “Anda mau pakai COD atau Installment ? Bahasa seperti ini belum tentu dipahami oleh pelanggan anda, karena itu sederhanakan bahasa anda dalam proses komunikasi dengan pelanggan. Mereka tidak peduli dengan istilah internal perusahaan anda, apalagi jika hanya anda dan tim anda yang mengerti. Mereka hanya ingin memahami produk yang mereka beli, lalu menikmatinya.

 

7.       Bangun komunikasi secara teratur dengan pelanggan anda

Secara teratur, jaga hubungan dan komunikasi dengan berbagai media seperti email, bbm, sms, atau bahkan telepon langsung untuk menanyakan kabar dia. Pastikan juga anda secara rutin memberikan suatu manfaat kepada mereka, tanpa harus terkait dengan usaha-usaha anda untuk mempromosikan bisnis anda. Misalnya, anda dapat mengirimkan berbagai artikel yang bermanfaat untuk bisnis pelanggan anda setiap bulan. Ini akan membuat pelanggan merasa diperhatikan secara tulus, karena anda tidak hanya menghubungi mereka untuk mendapatkan keuntungan atau promosi saja.

 

8.       Biarkan pelanggan mengetahui info bisnis anda

Jika ingin dicintai pelanggan maka anda harus memperkenalkan bisnis yang dijalani. Biarkan pelanggan mengetahui informasi secara lengkap mengenai bisnis anda. Pastikan pelanggan memiliki akses  untuk informasi ini, misalnya dengan melatih seluruh staff anda menjawab berbagai hal mengenai barang dan jasa yang di jual, membangun suatu situs internet, dll.

 

9.       Berikan diskon

Memberikan potongan harga di awal merupakan salah satu cara untuk menarik perhatian para pelanggan. Namun, seringkali setelah tak ada potongan harga lagi, pelanggan pun ikut lenyap. Agar tak terjadi seperti itu, anda di sarankan untuk tetap memanjakan pelanggan dengan memberikan diskon. Misalnya, dengan membuat kartu diskon untuk pelanggan setia (dengan program membership). Jadi pelanggan tertarik untuk menjadi “pelanggan setia”, demi program diskon yang hanya diberikan kepada member itu.

 

10.   Dengarkan dan tindak lanjuti keluhan pelanggan

Setiap keluhan pelanggan harus didengarkan, ditampung/dicatat dan ditindaklanjuti. Ini untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Selain itu, bagi bisnis anda sendiri, bagaimanapun keluhan/kritik/saran pelanggan adalah masukan yang berguna untuk perbaikan kualitas bisnis anda. Jangan mudah tersinggung pada apa yang dikatakan pelanggan. Siapkan satu buku catatan  yang mencatat seluruh keluhan dan kekesalan pelanggan anda, bahas catatan keluhan tersebut dengan seluruh staff anda, pastikan setiap keluhan ditindaklanjuti dan perbaiki segera bisnis anda berdasarkan masukan tersebut.

 

11.   Berani tampil beda

Mungkin saja pesaing anda, atau bahkan mayoritas bisnis serupa, menawarkan produk atau layanan tertentu. Namun, jangan sekedar ikut-ikutan, anda perlu menciptakan sesuatu yang bisa membedakan perusahaan anda dari mereka. Desain yang simpel, logo yang mudah dikenali, strategi marketing yang inovatif, atau produk dengan beberapa fitur tambahan akan membuat pelanggan mengingat perusahaan dan membuat mereka kembali kepada anda.

 

12.   Adakan forum kebersamaan untuk pelanggan

Forum kebersamaan bisa di sebut apa saja ( yang paling sering disebut “Customer Gathering”). Dengan forum semacam ini, anda akan mendapatkan beberapa keuntungan :

·         Update berbagai informasi terkini tentang bisnis anda kepada pelanggan

·         Mendengar berbagai masukan langsung dari pelanggan tentang produk yang di jual

·         Membangun hubungan komunikasi langsung dengan para pelanggan

·         Memberikan kegembiraan kepada para pelanggan anda

 

Sumber : Freddy Liong – Business Coach, Majalah Build May 2014

Tags: Tips usaha